Customer Service Medewerker

Als Customer Service medewerker is het een uitdaging om vragen van klanten te beantwoorden en klachten af te handelen. Hierbij geef jij orders aan de transportplanning en stemt deze af op de transportmogelijkheden conform de planning. Voor niet standaard oplossingen schakel je de teamleider Customer Service in. Tevens behoort het invoeren van orders tot jouw taken. Daarnaast verstrek je informatie aan klanten over bijzonderheden in de afhandeling van zendingen. Indien er problemen zich voordoen, analyseer je deze en los je deze zo goed mogelijk op.
Jouw werkzaamheden als medewerker customer service vinden plaats in een tweeploegendienst.

• MBO werk- en denkniveau
• Je bent op de hoogte van het dienstverleningspakket van logistieke dienstverleners t.a.v. aflevertermijnen, condities, voorwaarden, tarieven etc.
• Je hebt ervaring met relevante geautomatiseerde systemen
• Je hebt kennis van kwaliteitsvoorschriften die relevant zijn voor de afdeling customer service
• Beheersing van de Duitse en Engelse taal
• Je herkent je zelf in een klantgerichte en een oplossingsgerichte aanpak

• Een informele werkomgeving
• Een uitdagende en afwisselende functie
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden

Nagel Nederland is een dochteronderneming van de internationaal gerenommeerde transportonderneming Kraftverkehr Nagel, GmbH & Co.KG in Duitsland. Zij zijn gespecialiseerd in het geconditioneerd transporteren van levensmiddelen binnen Europa.
Door een dekkend Europees netwerk van zo´n 95 vestigingen is men in staat om zendingen, of het nu gaat om 1 doos of 100 pallets, in heel Europa, 24/7 af te leveren. Het transporteren van levensmiddelen vergt een hoge standaard op het gebied van kwaliteit en hygiëne. Kwaliteitssystemen, HACCP, IFS en BRC en zijn dan ook een belangrijk onderdeel van hun bedrijfsvoering.

Voor de vestiging te Raalte zijn wij op zoek naar een medewerker Customer Service